Notre démarche qualité

HISTORIQUE DE NOTRE DEMARCHE :

Depuis 2009, le réseau ADMR des Hautes-Pyrénées a entrepris une démarche de certification qualité qui a aboutit en 2019 à une certification totale du réseau 65.

 

A ce jour 29 associations ont obtenu cette certification entre 2013 et 2019.

Il s'agit des structures suivantes :

 

Services d’Aide à Domicile (SAD) :

  • Arreau
  • Barèges
  • Baronnies-Bagnères
  • Barousse
  • Campan
  • Cauterets
  • Enfance et Famille 65
  • Ets Ligades
  • Galan
  • Haut-Lavedan
  • Juillan Marquisat
  • Land'Arros
  • La Neste
  • Le relais
  • Magnoac
  • Ossun Ouest
  • Pouyastruc
  • Rabastens
  • Rivière-Basse
  • Tarbes Nord
  • Tarbes SUd
  • Tournay
  • Trie
  • Vic

 

Services de Soins Infirmiers à Domicile (SSIAD) :

  • Arreau
  • Arros Estéous
  • Barousse
  • Ossun
  • Trie

 

Concrètement, cette démarche se traduit pour nos clients autour de plusieurs axes: adéquation entre les besoins du clients et les interventions,gestion des remplacements, suivi des interventions, traitements des remontées d'informations...

Des audits internes et externes sont réalisés annuellement pour s'assurer du bon respect de la norme NFX50-056.

 

POURQUOI ENTREPRENDRE UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION? :

  • Pour répondre au cahier des charges des agréments et de l’autorisation,
  • Pour mettre en avant notre qualité de services auprès de nos financeurs,
  • Pour maintenir et/ou développer notre activité et assurer ainsi les emplois des salariés,
  • Pour faire face à la concurrence,
  • Pour fidéliser la clientèle.

 

LES 3 FONDEMENTS ESSENTIELS DE LA QUALITE:

  • la satisfaction du client
  • le souci d’atteindre ses propres objectifs qualité
  • le souci de l’amélioration continue et l’adaptation au contexte

 

LA NORME AFNOR X50 056 :

Cette norme AFNOR est spécifique aux services aux personnes à domicile. Elle est axée autour du client et de sa prise en charge.

 

Notre système qualité se compose de 7 processus :

  • l’accueil
  • l’analyse de la demande et l’offre de services
  • la préparation et la réalisation de l’intervention
  • l’amélioration
  • la gestion des ressources humaines
  • la communication/coordination
  • la documentation qualité

 

 Projet de service :

Le réseau ADMR DES Hautes-Pyrénées a élaboré en 2017 son projet de service départemental. Au-delà d’être un outil stratégique, de communication et de positionnement institutionnel, il détermine au travers d’actions concrètes les axes stratégiques de notre réseau pour les 5 années à venir, à savoir :

  • Renforcer le sentiment d’appartenance à l’ADMR
  • Développer notre capacité d’innovation
  • Promouvoir nos métiers
  • Optimiser notre modèle social et économique
  • Valoriser notre projet et nos actions

 

 

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